そこから、失敗を重ねることで、得てきた 月に1度の釣りでは常に大物を狙っている。. 基本的には社内外通して謝罪のポイントは変わらないが、社外の方には特にコミュニケーションミスがないよう慎重に謝罪メールを送る. 折り返しの電話の注意点とは? 4. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); 次に「せっかくの○○だったのに、がっかりさせてしまい…」など相手を思いやり、共感する言葉を続けます。, 相手は「不快な気持ちをわかって欲しい」という気持ちを抱いているので、この思いやる言葉をはさむことが一番重要です。, このたびは、わたくしのミスで大変なご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。(お詫びの言葉), わざわざお越しくださったのに、スムーズなご案内ができずご不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。(相手の感情を思いやる言葉), わたくしがお電話でご予約を承った際に、データの入力にミスがございました。(経緯の説明), 今後は二人体制でデータチェックを行うように改善し、二度とこのようなことが起こらないよう対応いたします。これからもどうぞよろしくお願いいたします。(再発防止のための対応策), このたびは、わたくしの不手際で大変ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。, メールなどの文章だけでは、謝罪の「熱」が伝わりません。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); © Copyright 2020 ビズ式. 社外・社内にかかわらず、ミスをして迷惑をかけた人にはきちんとメールや電話で謝罪し、お詫びの意思を示すことが必要です。, 今回はビジネスシーンでミスをした際の謝罪メール、お詫びメールの書き方や例文を事例別に紹介します。とりわけ、社外のお客様が相手の場合は、失礼を重ねないように注意しましょう。, 仕事でのミスは誰にでもあるもの。起きたことは仕方がありません。大切なのはミスした後の対応の仕方であり、ミスに対する謝罪やお詫びの仕方によって周囲からの評価が決まるといっても過言ではありません。, それでは、ミスをした場合どのように謝罪するのがいいのでしょうか。結論からいうと直接お詫びすることが理想ですが、遠方だと直接お会いすることがかなわないこともありますよね。そんなときは、電話やメール、手紙で謝罪をします。, 仕事でミスをしてしまったとき、謝らなければいけない場面に遭遇したとき、もっとも理想的な謝罪の方法は「相手に直接謝ること」です。顔と顔を合わせることで、こちらの表情が相手に見え、誠意とお詫びの気持ちを伝えることができます。, しかしながら、多忙なビジネスパーソンにとって、タイトなスケジュールの中で直接謝罪する機会を作るのは容易ではありません。直接謝れない場合は、電話でお詫びの気持ちを伝えて謝罪し、その後メールで再度謝るのがベストといえるでしょう。, 電話やメールで謝罪する場合は直接表情が見えないため、対面のとき以上にお詫びの気持ちを伝える言葉選びやメール文面を工夫する必要があります。こちらの誠意やお詫びの気持ちがきちんと伝わるよう、誤解のない表現・文面になるように細心の注意を払いたいところです。, 誠意やお詫びの気持ちを伝える手段の一つとして、手紙という選択肢もあります。デジタルな文字よりも、手書きのアナログな文字で謝罪をすることで、相手にお詫びの気持ちが伝わりやすくなるのです。, 手紙で謝罪する場合に気をつけたいのが書式。横書きではなく、白い便箋に縦書きで書くのがマナーとされています。, 手書きする場合は、先述のとおり無地または罫線のみの白い便箋を選びましょう。また、封筒も茶色や白など、ベーシックな色味で装飾がないのを利用することが一般的です。, キャラクターものやイラストがあしらわれたものを選んでしまうと、手紙の雰囲気がポップなってしまい、お詫びや誠意の気持ちが伝わりづらくなります。できるだけ落ち着いた色合いのシンプルで普通なものを選んでおくと間違いがありません。, トラブルがあって謝罪メールを送る場合は、相手側も困っていたり、感情的になっていたりすることがあるため、これ以上相手の心象を悪化させないことが重要になります。, 仕事上のミスや問題が発生した際は、迅速にミスや問題の内容を確認し、非を認めて謝罪した上で対応策を説明しましょう。謝罪は早ければ早いほどいいです。逆に、下手に時間を空けてしまうと「なぜ報告しなかったんだ」「報告がおそすぎる」とさらに相手の心象を悪くしてしまうこともあります。, 原因の特定や対応策を決めるのに時間がかかりそうな場合は、「原因については調査中ですが」と前置きした上で、ひとまず起こってしまったことに対して謝罪します。原因がわかっていなくても、対応策が決まっていなくても、こちら側がミスを認識しており、申し訳なく思っていることが伝わることが重要なのです。, そして、原因が分かり、対応策が決まり次第、その旨を共有。その際も、お詫びの文章を入れることを忘れないようにしてください。, お詫びの気持ちを伝える謝罪メールを送るには、不備やミスをきちんと認めているということを相手に伝える必要があります。「私は〇〇と言ったんですが」や「私は〇〇しようと思ったのですが…」など、言い訳に聞こえるような文言は排除します。, 何かしらのミスが発生した場合、相手が一番知りたいのはそのミスがなぜ起きてしまったのか、どのように対処すべきなのか、そしてどのような再発防止策を考えているのか、です。自分の言い分を伝えたくなる気持ちも理解はできますが、謝罪メールをしたためる際はその気持をぐっと飲み込み、客観的かつ冷静に、ロジカルに原因と対応策について述べるのがベストです。, 感情と事実を切り離して、自らのミスを認め誠意を持って対応することで、今後も相手と良い付き合いをすることができるはずです。, 手書きで謝罪をする場合は、誤字脱字がないように配慮するのはもちろん、できるだけ丁寧な文字で書くことを心がけます。書道の先生のように美しい文字ではなくて良いので、「心を込めて書いてくれたんだな」ということが伝わるように書きましょう。, 心の込もっていない文字や、なぐり書きで書いた文字は相手に伝わるものです。文字の上手い下手ではなく、心を込めて書いたかどうかが大切になります。, 謝罪メールは一般的なビジネスメールとは異なり、読み手の感情により深く配慮する必要があります。特に、謝罪メールを初めて書く方にとっては、何に気をつけて書けばよいのか、何から書き始めればよいのか、分からないことが多いのではないでしょうか。, 謝罪メールを書く際に気をつけたい、具体的な件名や、締め・結びの書き方について見ていきます。, 先程、謝罪メールの重要なポイントの一つに「迅速に出すこと」があるとお伝えしました。そのため、謝罪メールにおいて、「確実に見てもらえること」はとても重要なのです。ビジネスメールは次々と送られてくるもの。相手が「お詫びメール」だと一目でわかり、すぐに開封をしてもらえるような書きぶりにしましょう。, 意外と最後になって筆が止まってしまうのが「締めの文章」。一般的には、今後も引き続きお付き合いさせていただければ嬉しいといった旨の文章を入れます。, 仕事をしていく上で謝罪メールを送る機会がある場合、そのほとんどが社外の人に対してのものではないでしょうか。取引先や得意先など、ビジネス関係を結ぶ相手にとって1つのミスが重大なもので、今後の会社間の関係や取引に影響を与えてしまう恐れがあります。, 謝罪する相手が自社のお客様やクライアントの場合など、さまざまな謝罪シーンが想定されるますが、状況や相手に合わせ、落ち着いて謝罪メールを送ってください。特にメールで謝罪する場合、文面がデータとして相手のパソコンに残ってしまうため、謝罪メール文面や情報の正確さには、十分に注意したいところです。, 原因を調査いたしましたところ、弊社の◯◯に障害があり不具合が発生したことが判明いたしました。, 同様のトラブルの発生を防ぐため再発防止策を実施し、安定したサービスをご提供させていただくよう取り組んで参ります。, 早速ながら◯月◯日付請求書のご請求金額に誤りがあったことが、弊社の調査で判明いたしました。, 添付資料にある正しい金額とご請求書の金額との差額については本日中に貴社へ返金いたします。, お手数をおかけしまして、はなはだ恐縮の至りではございますが何卒よろしくお願いいたします。, 今後このようなことのないように管理を徹底してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。, 「○○」がうまく作動しないとのこと、承りました。弊社商品の動作不良でご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。, どのような状態であるか詳細なお話を伺いたく、また改めてこちらからお電話をさせていただきます。, 納品の遅延により貴社に大変なご迷惑をかけてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。, 現在原因の特定を急いでおり、今後このようなことがないように十分留意してまいります所存です。, 弊社○○で発生した◯◯で、皆様に多大なご迷惑とご心配をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。, 二度とこのようなことのないように体制を強化してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。, この度は、お買い上げいただいた◯◯に不良箇所がありましたことを、心よりお詫び申し上げます。, 下記「新品との交換について」をお読みいただき、お買い上げ商品の返送いただきますようお願い申し上げます。, お手数をおかけしまして、はなはだ恐縮の至りではございますが何卒宜しくお願いいたします。, また、商品の製造・管理には一層万全を期してまいりますので、今後とも弊社製品へのご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。, 謝罪メールは社外の人だけでなく、社内や近しいグループ会社の人に向けて送る機会もあるかと思います。社内の人にお詫びをする際は、社外の人に謝罪メールを送るときよりも個人に非がある場合が多いのではないでしょうか。, 直接口頭で伝えるのがベストではありますが、メールでもちんとした形でお詫びを伝えるとなお良し。先述しましたが、ミスをした後やトラブルを起こしてしまった際は、迅速に対応することが大切です。社内だからといって後回しにせず、スピード感を持って対応することで、信頼が損なわれることを回避できます。, 今回、ご迷惑をおかけしたことを大変深く反省し、二度とこのようなミスを起こさないよう計算の確認を徹底してまいります。, 本日の飲み会、とても楽しみにしていたのですが、急な予定が入り参加できなくなってしまいました。, 当日キャンセルで幹事担当の◯◯さんにはご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ございません。, また、私も今度飲み会の幹事をさせていただきたいと考えておりますのでその際はご参加いただけますと幸いです。, 謝罪メールは責任を感じ、先方の反応も気になるため、送るときは悩んでしまうこともあるかと思います。しかし、自身の非を認め、対応策や正確な情報を伝え、きちんと謝ることでミスを広げずに済みます。, もちろん対面でお詫びをするのが理想的ではありますが、メールでも謝罪の気持ちを伝えることも可能です。手紙を書くことも手段の一つとして覚えておくと良いでしょう。, 謝罪メールのポイントは、まずはミスが発生してからメールを送るまでのスピード。また、自らの非を素直に認めること、誠意が伝わる文面になるよう細心の注意を払うことです。, 本記事で伝えた謝罪メールのポイントを押さえ、こちらの誠意やお詫びの気持ちが伝わるように、普段以上に気をつけて対応することを心がけましょう。, 引用・参考文献・参考URLの正しい書き方:プレゼン資料の「参考文献リスト」作成時の注意点とは?, 誠意が伝わる「謝罪文・お詫びメール」の書き方と例文8選|件名・締め、社内・お客様など事例別, 【社会人必見】ビジネスの基本である名刺交換のポイントと名刺関連のマナーをチェック!. All rights reserved. All Rights Reserved. 広告代理店の営業&ウェブ広告の運用担当として6年間従事し、2019年4月ラクス入社。オンラインのマーケティング担当として広告運用、メルマガ作成、記事投稿などを担当。 転職活動では相手企業から電話がかかってくるような場合もありますが、特に在職中だと勤務中は電話に出れなかったというような場合も多くなってきます。 退職後に転職活動をしていても何かの用事をし … ====================, 書き方のポイント:文例には上記した「お礼〜お詫びそして用件の確認。また今後のスケジュール」がバランスよく盛り込まれています。取り急ぎメールを送る場合、このようなシンプルなお詫びメールで結構です。, メールを送るタイミングは来訪の知らせを受けてからなるべく時間が経たないうちに送ることが大切です。時間が経ってから送るお詫びメールは謝罪の念がどうしても届きにくくなります。ベストは来訪があった当日、遅くても翌日までには送りましょう。お詫びメールに記載する項目は以下の5つです。, 対応可能なスケジュール、用件の確認は前後しても良いかもしれませんが、「挨拶→お礼→お詫び」はこの流れを変えずに書き進めることをおすすめします。また、大切な取引先の方が来訪された時は、自分から伺うことを視野に入れた文章を盛り込むことも大切です。. 【満員御礼】2020年8月26日(水) 経験・勘・根性の営業から脱却!Web広告でリード獲得×メールマーケティングで営業機会創出セミナー. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); ©Copyright2020 電話対応の苦手克服.All Rights Reserved. ぐーたらな毎日を変えようと、 相手の都合を考えてメールで連絡したものの「そんなことをメールだけで済ませるな!」と怒られたり、丁寧なやり取りを心掛けて電話を使っているのに「いちいち電話してくるな!」と注意された経験はありませんか?ビジネスメールは、タイミングや用途によって 署名 上司からの電話に出れなかった場合は必ず折り返すのがマナー ; 3. お詫びメールの文面には「ご用件がございましたら、メールでも電話でも承りますのでお気軽にお声がけください」などと相手を気遣う一文を明記します。また、近々のスケジュールを記載し、対応可能な日時を記すと尚良いでしょう。 不在のお詫びメールの文例・ポイント. 「電話に出られない」の敬語表現はメールではどのように用いられるのでしょうか。電話に出られないことをメールで述べる場合は事前に電話に出られない時間を知らせたり、電話に出られなかったことをお詫びするような場面で用いられることが多いです。 ビジネスシーンで問題が発生した場合、お詫びをメールで行う場面が数多くあります。しかし一歩間違うと、誠意が伝わらなかったり、誤解を招いてしまったりする可能性があります。 そこで今回は、ビジネスシーンで失敗しないためのお詫びメールの書き方をご紹介します。 思考法や実践的な仕事術を記事にして、 Copyright © PR TIMES Inc. All Rights Reserved. 記載されている内容は2018年03月23日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。, また、記事に記載されている情報は自己責任でご活用いただき、本記事の内容に関する事項については、専門家等に相談するようにしてください。, あらゆる場面でよく使われる「電話に出られない」という表現。深く考えることなく使っている方も多いのではないでしょうか。この記事では「電話に出られない」の敬語表現について解説していきます。敬語表現について知りたいという方はぜひ読んでみてください。, 何か別の用事があって電話に出られない状況にあったり、事前に○時から○時までは別の用事があるので電話に出られないと言ったり、電話が目上の人宛てにかかってきたけれどその人は今忙しくて電話に出られないなど「電話に出られない」と敬語で言わなければいけないシチュエーションはたくさんあります。「電話に出られない」というのはこちら側の事情であるため電話をかけてきてくれた人、電話をかけてくれようとしている人に丁寧にお断りする必要があります。まずは「電話に出られない」と敬語で言う場合どのように言うのかを丁寧語、尊敬語、謙譲語の3つの表現を具体例と共にご紹介していきます。, 「電話に出られない」の丁寧語は「電話に出られません」です。丁寧語は「です、ます、ございます」を用いて丁寧な言葉遣いにすることで丁寧さを出す敬語表現なので「電話に出られない」に丁寧語の語尾「ます」の否定形「ません」をつけて「電話に出られません」となります。「電話に出られない」の丁寧語「電話に出られません」という敬語表現を用いた例文をいくつかあげていきます。「今日は午後3時から午後9時までは電話に出られません。」「明日は申し訳ございませんが一日電話に出られません。」「大変恐れ入りますが、ただいま移動中で電話に出られませんので改めて折り返しご連絡いたします。」, 「電話に出られない」の尊敬語はあまり使われません。「○○さんは電話に出られない」と電話をかけてきてくれた相手に対しては敬意をはらう必要がありますが「出られない」ということに対して敬意をはらう必要はないからです。尊敬語は動作主の動作を敬う敬語表現です。「電話に出られない」の場合「出られない」ことが動作になりますが、「出られない」という動作に対して敬意をはらうのではなく電話をかけてきた相手に敬意をはらう必要があります。しかし、たとえば自分の会社の先輩が自分の会社の社長宛てに電話をかけてきて、その時に社長が電話に出られない場合は社長が一番目上の人になるので「電話に出られない」を尊敬語で表すこともあります。その場合は「申し訳ございませんが社長はただいま会議中のため電話にお出になることができません」と「お~になる」の尊敬語の表現を用いて敬語にします。, 「電話に出られない」の謙譲語は「お電話をお受けいたしかねます」や「お電話をお取りできません」です。謙譲語は自分の動作をへりくだって表現することで相手に敬意を示す敬語表現であるため「電話に出られない」というのは自分自身のことになります。「電話に出られない」を謙譲語にするには「電話に出る」の謙譲語の敬語表現「お電話をお受けする」や「お電話をお取りする」を用います。できないことを意味する「いたしかねます」や「できかねます」と組み合わせて「お電話をお受けいたしかねます」や「お電話をお取りできかねます」とすることで謙譲語にすることができます。「電話に出られない」の謙譲語「お電話をお受けいたしかねます」や「お電話をお取りできません」を用いた例文をあげます。「大変恐れ入りますが、午後1時から午後3時の間は会議中のためお電話をお受けいたしかねます。(お取りできません)」, 「電話に出られない」と目上の人に対して敬語で言うには「電話」という言葉に丁寧さを表現する「お」をつけて「お電話」という形で使われることも多いです。そして誰がその動作を行うのか、動作主によって「お電話」の後ろの敬語表現が変わってきます。たとえば「ご連絡」、「ご了承」、「お引越し」などのように「お」や「ご」をつけて丁寧な敬語表現になる言葉はたくさんありますが「電話」にも「お」をつけて「お電話」とすることで「電話」というよりも丁寧な印象の敬語表現になります。, 「電話に出られない」の敬語表現は具体的にどのように使われるのでしょうか。ここでは敬語の種類について簡単にまとめ、使い方の具体例をあげながら「電話に出られない」の敬語の基本的な使い方、メールでの使い方、就活の時の活用方法についてご紹介していきます。, 「店に行く」の敬語表現のところでも取り上げましたが、敬語の種類には大きく分けて丁寧語、尊敬語、謙譲語の三種類があります。敬語表現をまとめると以下のようになります。丁寧語は「です、ます、ございます」などを使って話しをしている相手に尊敬の意を示します。尊敬語は目上の人のすることに対してに尊敬の意を示す敬語表現です。実際にその行動をするのは話し相手です。謙譲語は自分の動作をへりくだって表現することで相手に敬意を示す表現です。動作主である自分を下げて相対的に相手を上げる敬語表現で、動作主は自分自身です。, 「電話に出られない」の敬語表現を使う場合は電話に出られないことをお詫びする文言と一緒に使うのが基本です。せっかく相手が電話をかけてきてくれたにもかかわらず何らかのこちら側の都合により電話に出られないわけなので電話に出られないということを伝える前に「大変恐れ入りますが~」、「大変申し訳ございませんが~」、「お電話いただいたところ恐縮ではございますが~」などと謝罪の言葉を述べてから電話に出られないということを伝えるようにしましょう。また場合によってはこちらからの折り返しの電話をかけることを提案したり、電話に出られる日時を伝えたりなどできるだけ相手の手を煩わせないような工夫もできるとさらにいいでしょう。, 「電話に出られない」の敬語表現はメールではどのように用いられるのでしょうか。電話に出られないことをメールで述べる場合は事前に電話に出られない時間を知らせたり、電話に出られなかったことをお詫びするような場面で用いられることが多いです。「電話に出られない」の敬語表現のメールでの使い方について具体例をあげながらご紹介していきます。, 派遣で働いている皆さんは、今の時給に満足していますか?もう少し欲しいなと思いますか?実は、派遣で働いている人の中には時給交渉をして、時給アップに成功した人もいます。彼らは一体どうやって時給交渉をしたのでしょうか?今回は時給交渉を成功させるコツをご紹介します。, 面接が苦手という人は多く、緊張するものです。しかし就職を勝ち取るには避けて通れないのが面接です。そこで面接で使う一人称について語りましょう。一人称はあなたの第一印象を決定づける重要な意味を持ちますので、基本的なビジネスマナーを紹介しましょう。, 二次面接で聞かれやすい質問・解答例とはどのようなものでしょう。特に一次面接との違いについても気になるとところです。この記事では、二次面接特有の質問や、転職、新卒などの状況別に、どのように二次面接で解答するか、具体的な例とともに解説したので参考にしてみて下さい。, 就職活動や転職活動などを行っているときに必ず必要となる履歴書。しかし、どんな履歴書を用意すればいいか悩むこともあるのではないでしょうか。今回は履歴書の紙質についてご紹介します。シチュエーションに合わせた紙質の履歴書を使用して、活動の参考にしてください。, 就職や転職をするとなれば自分を売り込むために自己PRを考える必要があります。不動産業界は人気も高いので入念に自己PRを練り上げる必要があります。今回は不動産業界の自己PRの作成のコツを例文を挙げながら新卒や未経験、転職などに分けてご紹介していきます。. メールコミュニケーション、メールマーケティングを支援するメディア「Mail Marketing Lab(メルラボ)」, ビジネスシーンで問題が発生した場合、お詫びをメールで行う場面が数多くあります。しかし一歩間違うと、誠意が伝わらなかったり、誤解を招いてしまったりする可能性があります。 そこで今回は、ビジネスシーンで失敗しないためのお詫びメールの書き方をご紹介します。, 問題が発生した場合、考えられるお詫びの方法としては、直接お会いして謝罪する「訪問」、直接言葉で謝罪の気持ちを伝える「電話」、謝罪の気持ちを文面で伝える「メール」などが考えられます。これらのなかで最も気持ちが伝わるのは、やはり直接お会いして謝罪する「訪問」です。とはいえ、すぐに会いに行って謝罪する、というのは相手にも時間を割いていただくことになりますし、現実的に難しいです。その場合でも、できる限り早く謝罪の気持ちと問題発生の経緯、今後の対応策などを伝える必要があります。そのために、まずはお詫びメールで押さえておくべきポイントを3つご紹介します。, お詫びメールで最も大切なのは、問題発生後の迅速な対応です。ビジネスシーンでのミス発生から時間が経過しまうと、その後どんなに丁寧なお詫びメールを送っても、誠意が伝わることはありません。なぜなら、ミス発生から時間が経ってのお詫びだと、「放置していた」や「自社のミスだと思っていない」と思われてしまうからです。, 問題が発生したら、直ちにお詫びメールを送り、自分の非を認めていることを相手に伝えましょう。 また、この後に紹介する「問題発生の経緯」や「今後の対応策」の判明に時間がかかるようであれば、「○○の件については、調査中です」とメール文内で前置きし、その後、キチンと経緯と対応策を伝える、といった対応が必要です。, メールでのお詫びは謝罪の意思を伝えることはもちろん必要ですが、問題発生の原因/経緯を報告することも重要です。問題発生時に相手が一番知りたいことは「なぜ問題が起きたのか」です。この原因/経緯があやふやだと、相手は「ミスをごまかしている」と捉えて更なる関係悪化につながる恐れがあります。どのような原因/経緯で問題が発生したかを詳細に記載し、自らのミスをきちんと報告しましょう。, 問題発生の経緯を説明したうえで、相手が気になっているのは「今後どのような対応をするのか」です。発生した問題に対して、どのような形で補填していくのか、同じ問題を起こさないためにはどういった行動に努めるのかなどの今後の対応策も示しましょう。, 3つのポイントをご紹介しましたが、問題の内容や度合いによっては、メールでのお詫びだけでは不十分なケースもあります。ですので、上述の3つのポイントに加えて、「後ほど、お電話させていただきます。」の一文を添えましょう。そして、メールを送付した後に電話で改めて謝罪の気持ちを伝えることで、より相手との関係性の修復につながるはずです。, これらのポイントを押さえて、実際にお詫びメールを書いていきます。ここでは、お詫びメールによく活用されるフレーズの紹介と件名や本文の作成方法についてもご紹介していきます。, お詫びメールでは最も活用するフレーズといえます。これと同じようなフレーズとして「申し訳ありませんでした」があります。元をたどれば、どちらも「申し訳ない」という形容詞の「ない」の敬語表現になります。ですが、どちらが丁寧な表現かというと「ございません」のほうが適切であると言えますので、「申し訳ございませんでした」を活用しましょう。, ●活用例掲載レポートの提出が遅くなってしまい、申し訳ございませんでした。誤った資料を送付してしまい、申し訳ございませんでした。, 納期に間に合わなかったり、納品物に不備があったり、数を間違えて納品したりなど相手に損失を与える重大な問題が発生した場合に活用するフレーズです。上述の「申し訳ございませんでした」よりも、問題の深刻さを感じているということが、相手に伝わりやすいです。, ●活用例この度は私の不手際により、御社に多大なるご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。, ビジネスメールにおいて、件名はメールの内容を見てもらえるかどうかが判断される重要なポイントです。それはお詫びメールでも同じで、「開封してもう」ために件名の書き方を工夫する必要があります。せっかく素早い対応でメールを送付したのに、相手に見落とされてしまい、関係性の悪化につながってしまった、ということにならないよう、以下のポイントに注意して件名を作成しましょう。, 件名を書いたらいよいよ本文です。ここではお詫びメールの本文に欠かせない4つのポイントをご紹介します。, 挨拶の言葉は通常のビジネスメールと同じく、「いつもお世話になっております」などの挨拶文で問題ないです。返信であれば、「ご連絡いただき、ありがとうございます」といただいたメールに対する感謝の気持ちを伝えましょう。, 挨拶文を書いたあとには、お詫びする内容と謝罪の言葉を書きます。内容については発生した事象を偽りなく記載しましょう。謝罪の言葉に関しては、押さえておくポイントで説明したとおり、自らの非を認めていることを相手に伝えることが重要です。, お詫びの言葉を書いたあとは、問題が発生した原因/経緯と対応策を示しましょう。こちらも押さえておくポイントでご紹介しましたが、相手が最も知りたいことは「なぜ問題が起きたのか」です。この原因/経緯を詳細に説明し、問題の処理をどのように対応するのかといった対応策と今後の予防策も説明しましょう。, 最後に締めの言葉です。ここには「こちらの不手際で御社にご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます」といったお詫びの言葉をもう一度述べましょう。, それでは、この書き方をふまえたメールの文例を社内と社外に分けてご紹介します。実際にお詫びメールを書くときにご参考ください。, 5月9日に発生した納品物の発送遅延につきまして、事務作業の不手際により、発送日の日付が間違って進行しておりました。まことに申し訳ございませんでした。, 原因といたしましては、4月15日に御社より発注書をいただいたのち、5月1日に納品物の最終確認を行ったのですが、その際誤った納品日で、発送の手続きを行ってしまったことにあります。, 現在、最終確認において担当者のみの確認という体制でしたが、担当者+上長の確認が必要といった体制に変えるよう見直しを行っており、今後の再発防止にも取り組む所存でございます。, この度はこちらの不手際により、▲▲様にご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。本件につきましては、後ほどお電話でもご説明させていただきます。, 先ほどお電話でもご説明させていただきましたが、ご発注いただきました◇◇サービスにつきまして、弊社の確認ミスにより、正式な手続きができておらず、ご希望いただいた契約開始日に間に合わなくなってしまいました。大変申し訳ございません。, お電話の後に発注手続きを完了させまして、○月○日の契約開始でお願いしたく存じます。, この度は、こちらの不手際によって、▲▲様にご迷惑をおかけしましてまことに申し訳ございませんでした。, 今後このようなことがないよう、社内のダブルチェック体制を強化し、再発防止に努めてまいります。何卒、よろしくお願い申し上げます。, ○○製品のスイッチがうまく作動しない旨、承りました。弊社商品の動作不良にてご迷惑をおかけしまして、まことに申し訳ございません。, 現在、○○がどのような状態であるのか、詳細をお伺いしたく、改めて、技術担当からお電話させていただきます。そのうえで、今後の対応についてご相談させていただけますと幸いでございます。, まずは、メールにて恐縮ですが、お詫びのご連絡を申し上げます。引き続き、よろしくお願い申し上げます。, ご利用中の○○サービスにおきまして、アクセス障害が発生し、一部サービスがご利用いただけない状況が発生しておりました。お客様にはご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。, 原因を調査委しましたところ、弊社システムにトラブルが発生したことによるアクセス障害であったことが判明いたしました。, ○月○日○時にトラブルは解消しまして、正常にアクセスできる状態になっております。ご安心くださいませ。, この度はご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。今後も弊社製品のご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。, 本日、○月○日○時に私から▲▲様宛にお送りしたメールは、誤送信でございます。(件名:○○の講演について), 突然、弊社内の者へのメールが突然送られてしまい。困惑されたことと存じます。まことに申し訳ございませんでした。大変お手数ですが、破棄してくださいますようお願いいたします。, メールにて恐縮ですが、取り急ぎお詫びとご連絡を申し上げます。今後も変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。, 表題の件、先日確認依頼いただいた◆◆社宛の見積書につきまして、期日の○月○日までの確認を失念しておりました。私の不注意から、部長および関係各位に対して、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。, 原因は私の管理不足にありますので、早急に管理方法の見直しを行い、二度とこのようなことのないよう、十分に注意して業務に臨む所存でございます。, 本日の懇親会につきまして、事前に参加の旨、ご連絡しておりましたが、体調悪化により病院に向かうため、早退いたしますので、参加することができなくなりました。, 直前のキャンセルで幹事の□□さんには、ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。, 関連記事はこちら:間違ってしまったらしょうがない…!汚名返上のためのお詫びメールのイロハ, 普段通り働いていたとしてもミスやアクシデントは起こり得るものです。問題の規模も、自ら対処して収まるような小さいものから、多くの人を巻き込んでしまったり、補填をしなければならなかったりする大きな問題まで様々です。ただ共通して言えるのは、問題が発生したら迅速に対応し、自らの非を認めて謝罪、その後の対応策をきちんと相手に伝えることで、誠意は伝わります。もし、問題が発生して謝罪の連絡をしなければいけない場合には、今回ご紹介したポイントや文例を参考にしてみてください。.